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Última actualización: septiembre de 2026. Documento base — debe ser revisado y avalado por un abogado antes de su publicación definitiva.

1. Identificación y aceptación

Hogar Salud (la "Plataforma") es operada por HOGAR SALUD DIGITAL S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.085.926-1, domiciliada en Cali, Valle del Cauca (Colombia), dirección Carrera 68 # 11A-30, Plazuelas de Guadalquivir, correo electrónico contacto@hogarsaluddigital.com, teléfono 310 843 6617, sitio web hogarsaluddigital.com. Al registrarse o usar la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarla.

2. Naturaleza del servicio (vitrina / intermediación)

La Plataforma es un mercado digital de intermediación que conecta a personas que buscan servicios de salud a domicilio (los "Usuarios") con profesionales independientes (los "Profesionales"). Hogar Salud NO presta servicios de salud, no es empleador, agencia de empleo ni IPS, y no interviene en la prestación, ejecución, calidad ni pago del servicio acordado entre las partes. Actúa exclusivamente como vitrina digital.

3. Registro y cuentas

El Usuario y el Profesional son responsables de la veracidad de la información que registran y de la custodia de sus credenciales. La Plataforma podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa o uso indebido.

4. Obligaciones del Profesional

El Profesional declara ser independiente y contar con la idoneidad, títulos, tarjetas profesionales, licencias y habilitaciones que exija la ley colombiana para su actividad, manteniéndolos vigentes. Es el único responsable del servicio que presta, de su calidad, de los daños que llegare a causar y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, de seguridad social y legales.

5. Documentos aportados (no verificación)

Los documentos exhibidos en cada perfil son aportados por el Profesional. La Plataforma no verifica ni certifica su autenticidad, vigencia o veracidad, y no garantiza la idoneidad del Profesional. El Usuario es responsable de validar dicha información antes de contratar.

6. Responsabilidad del Usuario

El Usuario contrata al Profesional bajo su propia responsabilidad y riesgo. El acuerdo, el pago y la ejecución del servicio son directos entre Usuario y Profesional. El Usuario se obliga a verificar la idoneidad del Profesional y a adoptar las precauciones razonables.

7. Exoneración y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hogar Salud no se responsabiliza por: la calidad, oportunidad, resultado o consecuencias del servicio; los daños, perjuicios, lesiones o pérdidas derivadas de la relación entre Usuario y Profesional; los incumplimientos, conductas, negligencia o dolo de cualquiera de las partes; ni por la veracidad de la información publicada. La Plataforma no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores.

8. Suscripciones y pagos (Profesionales)

La publicación del perfil del Profesional está sujeta al pago de una suscripción mensual según el plan elegido (Básico / Destacado). Los precios podrán modificarse con previo aviso. Los pagos no son reembolsables, salvo norma legal imperativa. La falta de pago suspende la publicación. La suscripción no genera relación laboral, de dependencia ni asociación con Hogar Salud. Al publicar su perfil, el Profesional autoriza que su nombre, especialidad y datos de contacto (incluido su número telefónico) se muestren a los Usuarios interesados para que estos se comuniquen directamente con él.

9. Contenido y reseñas

Las reseñas y opiniones son responsabilidad de quien las emite y no representan la posición de la Plataforma. Hogar Salud podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja la ley o estos Términos.

10. Tratamiento de datos personales (Habeas Data)

Los datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, según la Política de Tratamiento de Datos de Hogar Salud Digital S.A.S. El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar la autorización escribiendo a contacto@hogarsaluddigital.com. Al aceptar, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para los fines de la Plataforma.

11. Propiedad intelectual

La marca, el software y los contenidos de la Plataforma pertenecen a su titular. Se prohíbe su uso no autorizado.

12. Conducta prohibida

Se prohíbe usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, publicar información falsa o contactar a los usuarios para fines distintos a su objeto.

13. Modificaciones

Hogar Salud podrá modificar estos Términos. Los cambios rigen desde su publicación; el uso continuado implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

15. Contacto

HOGAR SALUD DIGITAL S.A.S. · NIT 902.085.926-1
Carrera 68 # 11A-30, Plazuelas de Guadalquivir — Cali, Valle del Cauca
Correo: contacto@hogarsaluddigital.com · Teléfono: 310 843 6617

He leído y acepto los Términos y Condiciones y autorizo el tratamiento de mis datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos. Opcional. Autorizo el tratamiento de mis datos de salud (para quién es el servicio y el cuidado que necesito). No estoy obligado a autorizarlo. Aceptar y enviar solicitud Cancelar

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Vigente desde septiembre de 2026. Documento base — debe ser revisado y avalado por un abogado antes de su publicación definitiva.

1. Responsable del tratamiento

HOGAR SALUD DIGITAL S.A.S.
NIT 902.085.926-1
Domicilio: Cali, Valle del Cauca (Colombia)
Dirección: Carrera 68 # 11A-30, Plazuelas de Guadalquivir
Correo electrónico: contacto@hogarsaluddigital.com
Teléfono: 310 843 6617
Sitio web: hogarsaluddigital.com

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales que Hogar Salud Digital S.A.S. (la "Plataforma") trata a través de su aplicación y sitio web, tanto de los usuarios que buscan servicios (los "Usuarios") como del personal de salud que publica su perfil (los "Profesionales").

3. Qué datos recogemos

De los Usuarios: nombre, número de celular, para quién se requiere el servicio (por ejemplo: para sí mismo, un familiar, un adulto mayor, un niño o un paciente en casa), ubicación aproximada (departamento, ciudad y barrio) y, si inicia sesión con Google, su correo electrónico.

De los Profesionales: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, celular/WhatsApp, correo electrónico, especialidad, años de experiencia, tarifa, texto de presentación, ciudad de trabajo, disponibilidad, plan de suscripción, foto de perfil, galería de fotos y video, y los documentos que aporta (hoja de vida, diploma o tarjeta profesional, certificado de antecedentes y copia del documento de identidad).

De uso de la Plataforma: solicitudes de contacto, reseñas, reportes de perfiles y el conteo de visitas a cada perfil (sin identificar a quien visita).

En tu dispositivo: guardamos localmente la ubicación elegida, la aceptación de los términos y los datos de tu registro, para que no los tengas que escribir cada vez. Esa información permanece en tu equipo y puedes borrarla limpiando los datos del navegador.

4. Para qué los usamos (finalidades)

• Conectar a los Usuarios con Profesionales de su ciudad.
• Mostrar el perfil público del Profesional y permitir que el Usuario lo contacte directamente.
• Revisar la documentación aportada por el Profesional antes de publicar su perfil.
• Gestionar las suscripciones y su estado de pago.
• Atender reportes, quejas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y suplantación, y dejar trazabilidad de los contactos.
• Mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Datos sensibles (salud)

Al indicar para quién se requiere el servicio, o al escribirnos detalles de una necesidad de cuidado, el Usuario puede suministrar información relacionada con la salud, que la ley considera un dato sensible.

Conforme al artículo 6 del Decreto 1377 de 2013: el Titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y el uso de la Plataforma no está condicionado a que los suministre. Por eso la autorización de datos de salud se solicita en una casilla separada y opcional. Si no la otorga, podrá usar la Plataforma igualmente, y le pedimos abstenerse de incluir información de salud en los campos de texto libre.

Los datos de salud se usan únicamente para orientar la búsqueda del servicio adecuado y para que el Profesional sepa qué tipo de atención se requiere.

6. Datos de menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Cuando el servicio se solicita para un niño o adolescente, los datos los aporta su representante legal, quien declara estar facultado para autorizar su tratamiento. El tratamiento respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

7. Qué información es pública y cuál no

Visible para cualquier Usuario: el nombre del Profesional, su especialidad, años de experiencia, ciudad o zona de trabajo, tarifa, texto de presentación, foto de perfil, galería de fotos y video, disponibilidad y las reseñas recibidas.

Se muestra al Usuario que envía una solicitud: el número de contacto del Profesional, para que puedan comunicarse directamente. El Profesional autoriza expresamente esta publicación al crear su perfil.

Solo si el Profesional lo autoriza expresamente: su diploma o tarjeta profesional y su certificado de antecedentes pueden mostrarse a los Usuarios. Esa autorización es opcional, se otorga en una casilla separada al crear el perfil y puede revocarse en cualquier momento. Al otorgarla, el Profesional es informado de que dichos documentos suelen contener impreso su número de documento.

Nunca se publica: la hoja de vida, la copia del documento de identidad y el número completo del documento. Esos archivos solo los consultan el propio Profesional y el administrador de la Plataforma, con el fin de revisar el perfil antes de aprobarlo. Del número de documento solo se muestran los últimos dígitos.

8. Derechos del Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Cómo ejercer sus derechos (PQRS de datos)

Escríbanos a contacto@hogarsaluddigital.com indicando su nombre, número de documento, la solicitud concreta y un dato de contacto. También puede escribir al 310 843 6617 o a la dirección indicada en el punto 1. El área encargada de atender estas solicitudes es la Administración de Hogar Salud Digital S.A.S.

Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se lo informaremos y el plazo se podrá prorrogar hasta cinco (5) días hábiles más.

Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, se lo solicitaremos dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo completa en dos (2) meses, se entenderá que desistió. Mientras se resuelve, el dato se marcará como "reclamo en trámite".

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debe agotarse este trámite ante nosotros.

10. Encargados y transmisión internacional

Para operar utilizamos servicios de Google LLC (Firebase) para alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación. Estos proveedores actúan como Encargados del tratamiento, siguen nuestras instrucciones y aplican medidas de seguridad propias.

Esto implica que los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, el Titular autoriza expresamente dicha transmisión, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información, entre ellas: cifrado de la información en tránsito (HTTPS), reglas de acceso que restringen quién puede leer y escribir cada dato, acceso a los documentos limitado al propio Profesional y al administrador, restricción del panel administrativo a cuentas autorizadas, y el principio de mostrar únicamente los datos mínimos necesarios.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley y le informaremos cuando corresponda.

12. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación con el Titular y su perfil o cuenta permanezca activo, y posteriormente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de defensa. Cuando dejan de ser necesarios, se suprimen o anonimizan.

13. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde septiembre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se informará a través de la Plataforma antes de su aplicación; el uso continuado implica su aceptación.

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